«Aucun des opérateurs ne vaut Movistar ni Vodafone, cette est la meilleure entreprise pour souscrire votre téléphone portable, selon l'OCU»

«Aucun des opérateurs ne vaut Movistar ni Vodafone, cette est la meilleure entreprise pour souscrire votre téléphone portable, selon l'OCU»

Une récente étude de l'Organisation des Consommateurs et des Utilisateurs (OCU) a révélé que aucun des opérateurs ne peut rivaliser avec la qualité de service offerte par Movistar et Vodafone. Selon cette enquête, ces deux géants du marché des télécommunications ont démontré une supériorité écrasante en termes de vitesse, de fiabilité et de couverture. Mais qu'est-ce qui fait de Movistar et Vodafone les meilleures options pour souscrire un téléphone portable ? Dans cet article, nous allons examiner les résultats de l'étude de l'OCU et comprendre pourquoi ces deux opérateurs se démarquent de la concurrence.

La meilleure entreprise de télécoms ? Pepephone surclasse Movistar et Vodafone, selon l'OCU

Le marché des télécoms en Espagne est dominé par des géants tels que Movistar, Vodafone et Orange, qui se partagent 80% du marché. Cependant, d'autres opérateurs offrent des services de téléphonie mobile, d'internet et de télévision. L'Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) a démontré que les grandes entreprises ne proposent pas toujours le meilleur service.

Vodafone et Jazztel sont les opérateurs avec le plus de plaintes de la part des clients en 2023, avec respectivement 0,3 et 0,23 plaintes pour 10 000 clients. À l'inverse, Pepephone et Digi sont les compagnies les mieux notées, avec respectivement 0,3 et 0,23 plaintes pour 10 000 clients.

Le marché des télécoms espagnol : Pepephone, la surprise gagnante, devance les géants du secteur

Une étude menée par l'OCU a révélé que Pepephone est la meilleure entreprise pour contracter des services de téléphonie mobile en Espagne, selon l'opinion des clients eux-mêmes. L'enquête a été menée auprès de 22 000 membres de l'OCU, qui ont évalué la qualité des services offerts par les entreprises de télécoms, notamment la téléphonie fixe, mobile, internet avec fibre, internet avec ADSL et télévision payante.

Les campagnes de marketing attractives des grandes entreprises ne sont pas toujours efficaces, car elles ne proposent pas toujours le meilleur service. Les petites entreprises, même celles qui opèrent à l'échelle régionale, se spécialisent dans des services pour attirer les clients avec des besoins spécifiques, ce qui leur permet de recueillir les meilleures évaluations en termes de satisfaction.

La insatisfaction envers les opérateurs est généralisée : entre 20 et 30% des personnes prévoient changer d'opérateur dans les 12 prochains mois. Cependant, Pepephone a réussi à se démarquer de ces chiffres et est devenue l'entreprise la mieux notée par les clients, avec une satisfaction globale de 85 points.

Pepephone, qui appartient au réseau de MásMóvil, a travaillé ces dernières années sur son service client, avec des tarifs plus compétitifs pour concurrencer les géants du secteur et une communication claire avec ses utilisateurs. Movistar et Vodafone ont respectivement une satisfaction de 72 et 71 points.

Classement des opérateurs de télécoms en Espagne

Pepephone : 85 points

Racc Móvil : 83 points

République Móvil : 82 points

Simyo : 82 points

Lowi : 79 points

PTV Telecom : 79 points

Digi : 78 points

Amena : 77 points

Tuenti : 74 points

Lebara : 74 points

Yoigo : 74 points

R : 73 points

Ocean's : 72 points

Movistar : 72 points

Vodafone : 71 points

MásMóvil : 70 points

Euskaltel : 70 points

Telecable : 69 points

Jazztel : 68 points

Orange : 67 points

Les opérateurs virtuels gagnent du terrain, avec Pepephone, Lowi, Simyo et Digi occupant des positions élevées dans le classement. La stratégie de ces nouvelles entreprises consiste à offrir des tarifs plus compétitifs en prenant soin de l'attention portée au client. Lowi, filiale de Vodafone, est un exemple de cela, avec un nouvel angle qui le différencie du géant des télécoms.

Les entreprises virtuelles plus petites surpassent les entreprises traditionnelles, qui tombent à la 14e place pour Movistar (72 points) et à la 19e place pour Jazztel (68 points). Orange occupe la dernière place du classement avec la plus faible satisfaction des clients, avec 67 points.