Le paiement automatique gagne du terrain en Espagne, mais il ne remplacera pas encore le personnel de caisse

Le paiement automatique gagne du terrain en Espagne, mais il ne remplacera pas encore le personnel de caisse

En Espagne, le paiement automatique continue de gagner du terrain dans les commerces et les entreprises. Selon les dernières données, ce mode de paiement innovant s'est répandu à un rythme soutenu, offrant une expérience d'achat plus rapide et plus pratique aux consommateurs. Cependant, malgré cette tendance, il est important de noter que le paiement automatique ne remplacera pas encore le personnel de caisse . En effet, les entreprises reconnaissent que les caissiers jouent un rôle essentiel dans l'expérience client et que leur présence est indispensable pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Le paiement automatique prend la relève en Espagne, mais les caisses ne sont pas encore sur le point de disparaitre

Le modèle d'achat préféré des utilisateurs s'adapte aux nouvelles technologies, tout en maintenant les systèmes traditionnels. Le paiement par carte ou l'arrivée du NFC sur les mobiles et les différents wearables laissaient prévoir la fin du paiement en espèces, mais il continue de se maintenir. Il en a été de même avec l'arrivée du commerce en ligne de nombreuses boutiques.

La façon dont les consommateurs interagissent avec les magasins a changé et une étude réalisée par Capterra et publiée dans 20bits a confirmé les nouvelles tendances. La grande majorité des acheteurs préfère les caisses d'autopaiement plutôt que d'être servis par le personnel de la boutique.

Automatisation des paiements : les Espagnols préfèrent le confort de la liberté d'achat

Le motif derrière ce changement dans le modèle de consommation est une plus grande intimité, les gens oublient la nécessité de parler à quelqu'un. D'autres personnes voient une certaine utilité dans certaines occasions : si elles vont faire une petite acheter, elles n'auront pas à attendre tous les clients aux caisses traditionnelles, mais peuvent scanner elles-mêmes et payer.

Les entreprises connaissent cette préférence de leurs clients et de plus en plus de supermarchés et de magasins de vêtements misent sur l'autopaiement. 74% des acheteurs planifient utiliser ce système plus fréquemment et 72% considèrent que c'est bien que les entreprises utilisent des machines à la place des humains aux caisses.

Les consommateurs sont de plus en plus familiers avec les nouvelles technologies et le logiciel des caisses d'autopaiement ne peut être plus simple. Le système de reconnaissance de produits est automatique, balayant le code ou même détectant le produit en le jetant dans un panier, les écrans tactiles guident les utilisateurs et peuvent choisir entre différentes options de paiement.

Cependant, l'autopaiement ne convainc pas tous les acheteurs. Les utilisateurs commencent à maîtriser l'autopaiement car le logiciel est similaire entre les différentes boutiques, mais 65% des consommateurs assurent qu'ils ont besoin d'aide du personnel lors de l'utilisation de ces caisses et 56% ont des problèmes pour scanner les produits, selon l'étude.

Les entreprises doivent investir dans une personne qui supervise l'utilisation des caisses, même si cela reste rentable. Les magasins assignent environ une personne pour chaque cinq caisses pour aider les utilisateurs ou prévenir les fraudes. 83% des sondés croient que les acheteurs s'en vont de la boutique sans payer un ou plusieurs articles lorsqu'ils utilisent ce système, soit intentionnellement ou par inadvertance.

L'autopaiement ne remplacera pas le personnel de caisse pour l'instant. Certains utilisateurs préfèrent la sécurité que procure le service humain et valorisent une expérience d'achat différente. L'étude a démontré que les caisses d'autopaiement sont une préférence en hausse, mais 86% des sondés considèrent que le service de client est important dans les établissements.

78% des sondés assurent que leur expérience avec les systèmes d'autopaiement a amélioré au cours des cinq dernières années, mais les magasins ont encore un long chemin à parcourir avant de pouvoir se passer du personnel de caisse.