Ni Digi ni Movistar, selon l'OCU, c'est ce prestataire qui est le mieux à mettre dans votre portable

Ni Digi ni Movistar, selon l'OCU, c'est ce prestataire qui est le mieux à mettre dans votre portable

Vous cherchez le meilleur opérateur pour votre téléphone portable ? Selon une récente étude de l'Organisation des Consommateurs (OCU), l'opérateur idéal pour votre appareil mobile n'est ni Digi, ni Movistar. En effet, la OCU a évalué les prestataires de services de téléphonie mobile et a découvert que l'un d'eux se démarque nettement des autres en termes de qualité de service, de rapidité de connexion et de prix compétitifs. Dans cet article, nous allons vous révéler le nom de ce prestataire qui devrait selon l'OCU être votre premier choix pour votre téléphone portable.

Pepephone, le nouveau roi des réseaux mobiles espagnols, selon l'OCU

Le marché des télécommunications est en pleine mutation en Espagne depuis quelques années, avec l'arrivée de nouveaux opérateurs. Bien que les géants tels que Movistar, Vodafone et Orange continuent de dominer le marché, les petites entreprises commencent à gagner du terrain.

Une enquête menée par l'Organisation de Consommateurs et d'Utilisateurs (OCU) auprès de 22 000 participants a révélé que les grandes entreprises recueillent le plus grand nombre d'utilisateurs, mais que le degré de satisfaction est en chute libre.

Les petits opérateurs mobiles espagnols, les plus appréciés par les consommateurs, selon l'OCU

Les petits opérateurs sortent beaucoup mieux de cette enquête que les géants, avec Pepephone à la tête. La compagnie est la mieux notée pour ses services mobiles et Internet avec ADSL. Lowi mène la liste pour l'Internet avec fibre et d'autres entreprises comme R et PTV Telecom se démarquent pour le téléphone fixe.

La bataille la plus disputée est celle des entreprises qui offrent des connexions à Internet pour les mobiles, où les géants des télécommunications en Espagne apparaissent dans les dernières positions du classement :

• Pepephone : 85
• Racc Móvil : 83
• República Móvil : 82
• Simyo : 82
• Lowi : 79
• PTV Telecom : 79
• DIGI : 78
• Amena : 77
• Tuenti : 74
• Lebara : 74
• Yoigo : 74
• R : 73
• Ocean's : 72
• Movistar : 72
• Vodafone : 71
• MásMóvil : 70
• Euskaltel : 70
• Telecable : 69
• Jazztel : 68
• Orange : 67

Il est étonnant de voir que Movistar, Vodafone et Jazztel sont respectivement à la 14e, 15e et 19e place du classement.

L'OCU a pris en compte le service offert par les entreprises et le nombre de plaintes des utilisateurs. Entre 20 et 30 % des clients veulent changer de compagnie au cours de l'année prochaine.

Cette insatisfaction est généralisée, avec des chiffres inquiétants dans l'enquête de l'OCU. Entre 20 et 30 % des personnes veulent changer de compagnie, mais un autre 10 % des clients aimeraient le faire dans le futur. Le principal obstacle qui les en empêche est la permanence qui figure dans les petits caractères de nombreux contrats.

Les clients d'Orange, Vodafone et Jazztel ont recueilli le plus grand nombre de plaintes relatives à la permanence. L'OCU affirme que près de 50 % de ses clients sondés veulent abandonner la compagnie et ne peuvent pas.

Une autre raison pour laquelle les grands opérateurs comme Orange et Jazztel ne convainquent pas les utilisateurs est les prix. Les entreprises ont augmenté leurs tarifs pendant quatre ans pour les paquets mobiles, fibre, appels et abonnement TV, avec un service similaire à d'autres entreprises low cost comme DIGI. Si les utilisateurs ont une permanence, mais que les prix augmentent, ils ont le droit de se désabonner sans pénalité, selon l'OCU.

La tendance du marché espagnol est de se tourner vers les opérateurs mobiles virtuels (OMV) menés par Pepephone, Lowi et DIGI. Ces entreprises offrent des paquets similaires, même si certaines sont des filiales des grandes entreprises, comme Lowi avec Vodafone, et occupent les positions les plus élevées du classement.